O Que os Consumidores Realmente Querem?

Sou fã desse cara. Joseph Pine escreveu um dos primeiros e melhores livros sobre Brand Experience que eu li na vida, chamado The Experience Economy. Na sua palestra no TED em 2004 (embedado aí abaixo), Pine fala sobre o tema de seu último livro, que já comprei mais ainda não chegou, chamado Authenticity: What Consumers Really Want. Esse tema não poderia ser mais atual. Os produtos e serviços buscam criar valor e se diferenciar através da experiência, mas para alcançarem o melhor resultado possível, eles precisam ser autênticos ou prover uma experiência autêntica, pois é isso que os consumidores buscam. Mas como atingir ou desenvolver a autenticidade?

É preciso saber não só se a oferta é verdadeira, mas se ela é percebida pelo consumidor como você diz que ela é. A sensibilidade do consumidor está sempre em sintonia com a autenticidade percebida por ele. Mesmo que a oferta seja uma experiência fantasiosa, como o Magic Kingdom, por exemplo, o consumidor percebe aquela experiência fake como autêntica. No entanto, a experiência não seria autêntica, caso o público escutasse buzinas de uma avenida congestionada do lado de fora do parque. Magic Kingdom, nesse caso, não seria verdadeiramente fake como o proposto, e o consumidor não se sentiria imerso na sua realidade fantasiosa.

3 regras básicas da autenticidade, segundo Joseph Pine:

1 – Não diga que é autêntico, a não ser que você realmente seja.

2 – É mais fácil ser autêntico sem dizer que é autêntico.

3 – Se você disser que é autêntico, é melhor que isso seja verdade.

Segundo Pine, cada vez mais, o que fará as pessoas felizes será gastar seu tempo e dinheiro procurando satisfazer seu desejo por autenticidade.

Ser autêntico serve para produtos, serviços, marcas e também para seres humanos…